Vychytávky pro sjednávání schůzek

Telefonický kontakt je základním kamenem každého call centra. Operátoři musí během prvních 30 sekund zaujmout a přesvědčit. Klíčem k úspěchu je přirozený a přátelský tón hlasu. Vyvarujte se monotónnosti a mluvte s energií. Představte si, že mluvíte s dobrým známým – váš hlas by měl při sjednávání schůzek znít uvolněně a sebevědomě.

Časování a plánování

Pro maximální efektivitu je zásadní správné načasování hovorů.

Ideální čas pro B2B hovory je mezi 9:00-11:00 a 14:00-16:00. U B2C segmentu se osvědčily večerní hodiny 17:00-19:00.

Vyhněte se pondělním ránům a pátečnímu odpoledni. Důležité je také sledovat sezónnost – například během letních prázdnin bývá úspěšnost nižší.

Technické vychytávky

Moderní CRM systémy dokáží výrazně zefektivnit práci call centra:

  • Automatické vytáčení čísel šetří čas operátorů

  • Nahrávání hovorů umožňuje zpětnou analýzu

  • Kalendářové systémy zamezují překryvům schůzek

  • Připomínkové SMS zvyšují úspěšnost realizace schůzek

  • Integrace s databázemi klientů poskytuje cenný kontext

Psychologie a komunikační tipy

Klíčem k úspěchu je aktivní naslouchání. Nechte klienta mluvit a pozorně vnímejte jeho potřeby. Používejte otevřené otázky začínající slovy „jak“, „co“ nebo „proč“. Vyvarujte se manipulativních technik – dlouhodobě se nevyplácí.




Komentujte jako první

Zanechte odpověď

Vaše emailová adresa nebude zobrazována


*